1. Uvod
Ukoliko imate bilo kakav problem sa narudžbinom, računajte da smo posvećeni brzom i efikasnom rešavanju svih reklamacija koje su definisane na ovoj stranici. Ova stranica opisuje proces podnošenja reklamacija i naša pravila u vezi sa povratom i ispravkama.
2. Rok za Podnošenje Reklamacije
Reklamacije se mogu podneti tokom istog radnog dana u okviru kog je izvšrena isporuka ili predaja hrane, tj. proizvoda. Nakon ovog perioda, ne možemo garantovati obradu zahteva za povrat ili ispravku.
3. Osnovi za Reklamaciju
Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima:
- Greška u narudžbini (dobili ste pogrešan proizvod ili količinu).
- Proizvod je oštećen ili neodgovarajućeg kvaliteta.
- Problemi sa dostavom (npr. kašnjenje veće od 15min u odnosu na vreme koje je ikomunicirano sa naše strane prilikom porudžbine).
- Proizvod nije spreman u dogovoreno vreme (ili maksimalno 15min kasnije).
4. Proces Reklamacije
Da biste podneli reklamaciju, molimo vas da nas kontaktirate na sledeći način:
- Telefon: 069/33-45-455 (dostupni smo od 12:00 do 23:00).
- ili, e-poštom na adresu: pizza.nestolagano@gmail.com
Molimo vas da prilikom podnošenja reklamacije pripremite sledeće informacije:
- Broj narudžbine.
- Opis problema.
Nakon podnošenja reklamacije, naš tim će je razmotriti u najkraćem mogućem roku i kontaktirati vas sa predloženim rešenjima.
5. Rešenje Reklamacije
U zavisnosti od prirode problema, i pod uslovom da je reklamacija osnovana u skladu sa uslovima na ovoj stranici, biće van ponuđeno neko od sledećih rešenja:
- Zamena proizvoda.
- Povrat novca (u gotovini ili na račun, u zavisnosti od inicijalnog načina plaćanja).
- Kompenzacija u vidu popusta na sledeću narudžbinu.
U slučaju opravdanog/prihvaćenog vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Premiumpizza (i nešto lagano) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
6. Ograničenja
Reklamacije koje nisu podnete u gore-definisanim okvirima ili koje nisu uzrokovane našom greškom (npr. netačna adresa dostave koju je korisnik uneo) neće biti razmatrane.
Obzirom da se bavimo pripremom i isporukom hrane - nismo u mogućnosti da uvažavamo odustanke od porudžbina nakon što su vam iste potvrđene, osim u eventualno izuzetnim situacijama kada se drugačije dogovrimo sa kupcem
7. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, molimo vas da nas kontaktirate na 069/33-45-455 ili putem e-pošte pizza.nestolagano@gmail.com